“我(wo)現在在捐贈(zeng)物資，社區的(de)主(zhu)任還等著(zhu)我(wo)，晚點(dian)再聊(liao)(liao)，晚點(dian)再聊(liao)(liao)……”7月(yue)21日下午，鄭州(zhou)的(de)信(xin)號(hao)斷斷續續，路鵬的(de)聲音(yin)中滿是(shi)焦急。

　　就在前一天晚上，他所在的大潤發(fa)隴海店，做(zuo)了(le)庇護周邊受災居(ju)民(min)一夜的“諾亞方舟”，重壓之下，作為店總(zong)，路鵬徹(che)夜不眠，連軸轉超過(guo)了(le)24個小(xiao)時。

　　這些天(tian)，暴雨(yu)(yu)接連襲擊鄭州。據@中央氣象臺 20日(ri)消息，“經過同(tong)事反復核實，鄭州16-17時(shi)一(yi)小時(shi)降雨(yu)(yu)量(liang)達(da)到(dao)201.9毫米(mi)!”已(yi)達(da)到(dao)大(da)暴雨(yu)(yu)標準。據鄭州氣象臺統計，鄭州三天(tian)的降雨(yu)(yu)量(liang)，相(xiang)當于以往一(yi)年的量(liang)。當地市防(fang)指決(jue)定自(zi)7月20日(ri)17時(shi)起，將防(fang)汛Ⅱ級(ji)應急響應提升至I級(ji)。

　　受(shou)強降雨影響，鄭州出現了嚴重(zhong)的城(cheng)市內澇(lao)。猝不及(ji)防(fang)的水(shui)位驟升將無數鄭州人(ren)圍困在一個個“孤島(dao)”上，停(ting)水(shui)停(ting)電，信號癱瘓，親人(ren)斷聯。

　　更(geng)重(zhong)要的(de)是，對于日常口糧儲(chu)備不足的(de)家庭，還(huan)面(mian)臨著斷(duan)糧的(de)危(wei)險。鄭(zheng)州零(ling)售(shou)(shou)人(ren)一(yi)邊堅守崗位，一(yi)邊想方設(she)法(fa)解決市民(min)(min)困難。除了大潤(run)發(fa)的(de)路鵬，還(huan)有悅(yue)(yue)來悅(yue)(yue)喜的(de)小朱，盒馬的(de)三全……多位鄭(zheng)州零(ling)售(shou)(shou)人(ren)向《每日經(jing)濟新聞》記者透露(lu)，在保護市民(min)(min)人(ren)身安(an)全、保障民(min)(min)生供(gong)給的(de)需求之下，零(ling)售(shou)(shou)人(ren)的(de)不眠不休有了意(yi)義。

　　在鄭州(zhou)暴雨之中，靠(kao)近社區的(de)商(shang)超、便利店，以(yi)及(ji)有著豐富物資(zi)儲備的(de)近場電商(shang)中心倉，都成(cheng)了周邊居民的(de)庇護所和(he)物資(zi)的(de)臨時保障處。

　　河南的雨，一直在下。零(ling)售人，可以稍(shao)稍(shao)緩口氣了。

　　暴雨(yu)突(tu)如(ru)其來 顧客圍(wei)而不困

　　“還是挺恐怖的。”當回憶(yi)起20日(ri)晚上(shang)的雨(yu)(yu)，路鵬心有(you)余悸。46歲(sui)的他，活到這歲(sui)數還沒經歷過這么(me)大的雨(yu)(yu)。

　　除了驟黑的(de)天，如注的(de)雨，恐怖(bu)感更(geng)多來自于對未知的(de)恐懼(ju)。

　　“我們不知道深淺(qian)，這(zhe)么(me)大(da)的雨，萬(wan)一淹到店(dian)里面來，其實是(shi)很危險的。”路鵬透露(lu)，當晚，雨水已經淌進了他所在(zai)大(da)潤發(fa)的室內地面，就(jiu)連消防(fang)通道也在(zai)淌水，雨實在(zai)太大(da)了。

　　門店口(kou)，雨水已經積流成河(he)。門店離鄭州熊兒(er)(er)河(he)很近，熊兒(er)(er)河(he)若(ruo)是泛濫(lan)，后(hou)果不堪設想。大潤發隴海店所處地勢(shi)較高，當時周(zhou)邊許多(duo)社區(qu)的(de)積水高度大大高于門店周(zhou)邊。20日晚(wan)，水位已經到成年(nian)人(ren)的(de)腰(yao)部位置(zhi)。

　　當晚，100多名到超(chao)市(shi)購物的顧客，51名店內(nei)店工(gong)作人員，被困在店里。

　　正常情況下，門店(dian)是(shi)晚上10點打烊，但是(shi)當時水已經漫得(de)很高了，顧客們(men)(men)(men)站在門口，里三(san)層(ceng)外三(san)層(ceng)，卻(que)束手無策。看著越下越大的雨，越積(ji)越深的水，雨衣(yi)和雨傘(san)在這狂暴天氣(qi)之下，如(ru)同劣質玩具般，脆弱不堪，考慮到趟水冒(mao)雨回家(jia)極不安全，路鵬號(hao)召(zhao)同事(shi)們(men)(men)(men)把一(yi)層(ceng)的商店(dian)街辟出一(yi)塊地方，供(gong)顧客們(men)(men)(men)容(rong)身。

　　路鵬(peng)和他的工作人員找到了(le)4個做餐飲的商家(jia)，說服他們晚上(shang)不閉店，將桌子(zi)椅(yi)子(zi)都騰出來，將空(kong)調(diao)、燈(deng)光調(diao)好，工作人員幫著(zhu)準備(bei)了(le)一些紙板，讓疲(pi)憊的顧客就(jiu)地(di)休息(xi)。

　　20日晚在大潤發(fa)過夜的(de)顧客 圖片來(lai)源：受訪者(zhe)提供(gong)

　　平常人(ren)來人(ren)往(wang)、人(ren)聲鼎沸的大潤發，憑(ping)借它在一片“汪洋”中稍高出周圍建筑的地(di)勢，成為那晚庇護100多人(ren)的“諾(nuo)亞方舟”。

　　這也意味(wei)著，隴海店的工(gong)作人員即(ji)使下了班，也沒有休息下來。21日傍晚，路鵬的聲(sheng)音已經(jing)開始嘶啞，從20日早上(shang)算(suan)起(qi)，他已經(jing)超(chao)過(guo)24小時堅守在崗位(wei)上(shang)，“不是不累(lei)，是已經(jing)累(lei)過(guo)了，已經(jing)感(gan)覺(jue)不到困(kun)了。”

　　為了(le)讓(rang)大家感覺(jue)更安心一點(dian)，隴海店工作人員為大家提供免費的飲用水、熱姜湯等應(ying)急物資。

　　大潤發隴海店(dian)(dian)(dian)的(de)決(jue)策鏈條非常短。“店(dian)(dian)(dian)總(zong)”的(de)需求直接提交給“區(qu)總(zong)”，“區(qu)總(zong)”一點頭，門店(dian)(dian)(dian)立馬(ma)就可以行動。路鵬說，他只需做好店(dian)(dian)(dian)內事務(wu)的(de)具(ju)體計劃(hua)，流(liu)程一走(zou)即可，畢(bi)竟災情不等人，隨時要(yao)有特(te)事特(te)辦的(de)準備(bei)。

　　120平米的(de)擁擠與安(an)心

　　相比起來，便利店(dian)的(de)門店(dian)數比大(da)超市多(duo)(duo)得多(duo)(duo)，顧客進出的(de)頻率高得多(duo)(duo)，這次暴雨中，也發揮了不可忽視的(de)作用(yong)。

　　便利店顧客的(de)滯(zhi)留，開始于7月20日(ri)。

　　負責鄭(zheng)州東(dong)區悅來悅喜(xi)建正東(dong)方中心D店(dian)(dian)的朱(zhu)店(dian)(dian)長，是(shi)個“95后”。20日早上，他與(yu)往常一(yi)樣，8點上班打(da)卡，開始安排店(dian)(dian)內任(ren)務、補貨、人員管理等(deng)，開始了他一(yi)天(tian)的日常。

　　悅來悅喜是鄭州(zhou)分布廣、數量多的(de)24小時(shi)便利店(dian)。成立6年里，悅來悅喜在全國開(kai)了(le)600多家(jia)門(men)(men)店(dian)，鄭州(zhou)的(de)門(men)(men)店(dian)數就多達500多家(jia)，是不(bu)折不(bu)扣的(de)大(da)本營。

　　忙碌間(jian)隙，小朱(zhu)一抬頭，發現雨越下越大(da)，明(ming)明(ming)是白(bai)天(tian)(tian)，但是天(tian)(tian)已經暗(an)得像是夜(ye)晚。但當時他(ta)以為“這也(ye)只是一場夏日的大(da)雨”，卻并沒(mei)有意識(shi)到，這場雨會把(ba)他(ta)困在(zai)門(men)店里值(zhi)守(shou)三天(tian)(tian)兩夜(ye)。

　　5點，打(da)卡下班。走(zou)了沒多(duo)遠，他又返(fan)回(hui)店(dian)里。“路上(shang)的(de)積水很(hen)深了。我的(de)交通工具(ju)是一(yi)輛小電(dian)動車，但(dan)是當(dang)時路上(shang)的(de)積水已(yi)經將我電(dian)車淹了，走(zou)不動。所(suo)以(yi)我就又回(hui)了店(dian)內。”朱店(dian)長告訴記者。

　　這個時(shi)間(jian)(jian)點(dian)，小(xiao)朱發現許多顧(gu)客冒雨沖(chong)進(jin)來(lai)，五桶(tong)十桶(tong)地(di)買方便面(mian)。但付完(wan)錢才發現，已經(jing)出(chu)不(bu)去(qu)了——積水瞬間(jian)(jian)就往店(dian)里(li)涌進(jin)來(lai)。不(bu)一會兒，小(xiao)小(xiao)的店(dian)內空間(jian)(jian)就擠滿了人。

　　顧客滯留(liu)在便(bian)利店內 圖片來源(yuan)：受訪(fang)者供圖

　　根(gen)據中央氣象臺，當時鄭(zheng)州每(mei)小時降雨(yu)量已經達到了400~600mm。

　　這(zhe)家(jia)門店(dian)(dian)附(fu)近還(huan)有(you)一家(jia)悅來(lai)悅喜。一般來(lai)說，如(ru)果(guo)兩店(dian)(dian)相距較近，晚上只開一家(jia)24小時(shi)門店(dian)(dian)，另(ling)一家(jia)會提前一點打烊。但(dan)是20日那天晚上，兩家(jia)門店(dian)(dian)都沒有(you)歇業，24小時(shi)運轉，一起接待滯留的顧客。

　　避雨的民(min)眾塞滿了(le)120平米的小(xiao)店(dian)。“二十多個座(zuo)位的休息區全部坐滿了(le)，許多人只能站著。”為了(le)防止進水，店(dian)門緊密，沙袋塞住門縫，空調始終轟轟運轉著，以(yi)保持空氣(qi)流通。

　　暴雨之下，臨近(jin)社區、商務(wu)樓近(jin)的商超、便利店，都成了周邊居民和上班族的臨時避難所。

　　就(jiu)連倉(cang)庫(ku)，也都對(dui)外敞開(kai)了(le)。7月21日，阿(a)里MMC事(shi)業群(qun)表示，旗(qi)下盒(he)馬集(ji)市河南倉(cang)空間充足，歡迎受災受困需要(yao)容身之所的群(qun)眾及救援人員，隨時來到倉(cang)庫(ku)避(bi)災。

　　“保供(gong)”急行軍

　　21日中(zhong)午剛過，鄭州雖說(shuo)雨(yu)停了，部分社區(qu)(qu)的水位未(wei)降，依然有(you)居民被(bei)困在(zai)家中(zhong)，通訊信號還未(wei)完全恢復(fu)。靠(kao)近(jin)社區(qu)(qu)的商(shang)超(chao)、社區(qu)(qu)團(tuan)購(gou)平臺、近(jin)場電商(shang)平臺都行動了起來，“保供應(ying)”的戰斗接(jie)過了“抵抗暴雨(yu)”的接(jie)力棒。

　　阿(a)里MMC一(yi)線(xian)工作人員三全被(bei)困在了路上。20日下午四點，三全覺(jue)得雨(yu)勢開(kai)始小(xiao)了，就決定來(lai)倉庫上班，卻(que)沒想到，平時不過(guo)20分鐘的路，走了整(zheng)整(zheng)20個小(xiao)時。

　　當時，由(you)于多(duo)路不(bu)通，他(ta)選擇上京港澳高速，高速卻也(ye)限行(xing)，他(ta)就一(yi)直被堵(du)在高速路口。坐(zuo)在車(che)里，眼看著路面(mian)上的水(shui)慢慢漲了(le)起來(lai)。

　　“20日(ri)下午四點出發的，21日(ri)中午才到(dao)倉內(nei)。”三全對此也有(you)些哭笑不得。

　　保供應的人(ren)們，形成了(le)一(yi)隊急行軍。21日，MMC事業群表示(shi)，旗下盒馬集市(shi)河南倉(cang)將(jiang)開放倉(cang)內所有1000多種物資，優先(xian)用于救災(zai)。同時，將(jiang)向鄭(zheng)州(zhou)7000個社區2.1萬個服務點(dian)運輸(shu)第一(yi)批(pi)45萬件食品與生活(huo)物品，免費(fei)向市(shi)民提供。

　　終于(yu)從被困高速(su)20個小時脫身(shen)出來，三(san)全(quan)開始了馬(ma)不(bu)停蹄(ti)地派(pai)發物資。

　　“倉(cang)的(de)(de)位置比(bi)較高，貨(huo)(huo)物保(bao)存完好。因為暴雨，我們沒(mei)有辦法(fa)履(lv)(lv)約，原(yuan)先用戶訂的(de)(de)商品我們都全額退款了(le)(le)。”三(san)全說，由于雨勢太(tai)大，20日(ri)白天就發現21日(ri)沒(mei)辦法(fa)正常(chang)履(lv)(lv)約了(le)(le)。但20日(ri)當(dang)天的(de)(de)訂單(dan)下了(le)(le)之后，供應商仍(reng)按照(zhao)往常(chang)一樣將貨(huo)(huo)拉到了(le)(le)中心(xin)倉(cang)，這樣21日(ri)盒馬(ma)集市(shi)的(de)(de)中心(xin)倉(cang)內囤了(le)(le)大量貨(huo)(huo)物。

　　這些聚集在中(zhong)心倉內的物資，正(zheng)好(hao)免費(fei)派發給(gei)社區里有需要的居(ju)民。

　　21日下午，三(san)全一(yi)直在按需求派發(fa)(fa)物資，“鄭(zheng)州(zhou)當地(di)有根據(ju)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)公開的(de)(de)信息聯系我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在陸續地(di)派發(fa)(fa)。主要派發(fa)(fa)的(de)(de)是飲料、泡面和奶(nai)制品。”

　　在悅來(lai)悅喜(xi)便(bian)利(li)店(dian)(dian)內，朱店(dian)(dian)長也在調控貨配保(bao)證供給(gei)。“除了泡面這(zhe)類速食(shi)，店(dian)(dian)內鮮(xian)食(shi)也銷售量極大。我(wo)們從一些停電的、不(bu)能正(zheng)常營業(ye)的門店(dian)(dian)調撥了不(bu)少鮮(xian)食(shi)來(lai)應對這(zhe)個(ge)情(qing)況。”他說。

　　鄭州東部的公共交通(tong)還未恢(hui)復，即使到了22日下午5點(dian)，滯留在附近(jin)寫字樓的人(ren)還很多(duo)，悅來悅喜(xi)店里的貨架依然不斷被買空(kong)。店員不停地補齊新(xin)貨，以面(mian)包、方便面(mian)、飲用水為主。

　　悅來悅喜貨架被買空 圖(tu)片來源：受訪者供(gong)圖(tu)

　　悅來悅喜倉儲配送(song)(song)隊也在(zai)行動，其(qi)囤積在(zai)河南倉的(de)3000多種物資(zi)優(you)先用于救(jiu)災(zai)。在(zai)之后的(de)25個小時內(至21日(ri)中午12點)，在(zai)道(dao)路暢通之后，倉儲配送(song)(song)團隊累(lei)計(ji)發出20輛配貨車(che)，配送(song)(song)約50噸民生必需(xu)品(pin)，其(qi)中包括(kuo)零(ling)食、泡面(mian)(mian)、飲用水、牛奶、面(mian)(mian)包、鮮(xian)食、雨(yu)傘、日(ri)用百(bai)貨等商品(pin)，累(lei)計(ji)補貨門(men)店(dian)100家左(zuo)右。

　　“幸好21日(ri)雨停了”

　　21日中午時分，鄭州的雨停了，居(ju)民的生(sheng)活依然受著影響。

　　三全看到，“由(you)于有一條(tiao)河決堤了，個別(bie)村莊的水(shui)已(yi)經淹沒房(fang)頂了，需要物資，我們給救援點也送了三大(da)車物資。”

　　20日，路鵬所在的大潤發隴海店(dian)依(yi)然在銷售新(xin)鮮蔬菜。路鵬說，大潤發的采(cai)(cai)(cai)購供(gong)應(ying)(ying)鏈相對(dui)成(cheng)熟，有兩個(ge)采(cai)(cai)(cai)集中(zhong)(zhong)心(xin)，河南有采(cai)(cai)(cai)購中(zhong)(zhong)心(xin)，濟(ji)南還(huan)有一個(ge)總的采(cai)(cai)(cai)購中(zhong)(zhong)心(xin)，防止(zhi)任何一個(ge)中(zhong)(zhong)心(xin)無法運(yun)轉造成(cheng)供(gong)應(ying)(ying)停滯，林(lin)林(lin)總總湊一湊，總算保證了供(gong)應(ying)(ying)。

　　“這雨再下一天的話，很可能交(jiao)通就會癱瘓，我們送貨就會出問題(ti)。”路鵬(peng)感(gan)慨中帶(dai)著一絲慶幸。

　　暴雨中，便利(li)店(dian)里的(de)(de)(de)泡(pao)面是被搶購多的(de)(de)(de)商品。“我們店(dian)比較好賣(mai)的(de)(de)(de)商品周轉期是3天(tian)。20號晚上貨架上的(de)(de)(de)泡(pao)面就已經賣(mai)空了。我們把庫存拿出(chu)來，成(cheng)箱成(cheng)箱地放在地上讓大家(jia)購買。”朱店(dian)長說。

　　那天(tian)，朱店(dian)長的(de)(de)門店(dian)除了(le)正常的(de)(de)貨物(wu)配送外，還有公司加急(ji)的(de)(de)鮮食類配送，撐過(guo)了(le)艱(jian)難的(de)(de)一晚。21日，滯留店(dian)內的(de)(de)顧客開始陸陸續(xu)續(xu)回家。

　　到今天(22日)為止，朱店(dian)長已經值守(shou)了3天2晚(wan)。

　　21日晚，路鵬回到家中休息。

　　21日(ri)，三全說，已(yi)經將倉內的貨物發放完畢。

　　零售人，在店里跑動，也在路(lu)上(shang)奔波，在風雨(yu)里疾行，也在顧客(ke)心里播(bo)種。